坐席辅助:销售人员的辅助利器,内置26个行业知识图谱帮助客0服人员第0一时间获得相关业务信息提示,赋予企业更完善的客户交流能力,帮助提高客户交付价值和客户满意度。现在很多企业都开始采用智能机器人作为辅助工作人员的工具,但是在面对市场上各种品牌的情况下,还是需要认真选择其优越的功能。
电话机器人是重要的组成部分。所有渠道的客户联系中心都以人工智能和大型数据为基础,提供智能、高效的语音互动,并通过AI高效地与所有客户连接。简单来说,智能呼叫机器人支持企业的高效转换、低成本管理,将大中小企业的数字化变革推向“高速公路”。同时适用于注意、通知、线索清洗
顾客访问、电话销售等业务场景。市场上使用的智能机器人功能可以分为以下几种:1、语音技术(NLP技术):NLP技术主要包含了两种不同的解析方式,一种是关键词识别解析,主要是基于词语的识别解析;一种是相似句识别解析,主要是基于语句的识别解析。关键词识别解析提高准确率的办法是不断累积词语
而相似句识别解析则只需要列出主要的语句,系统会自动学习并扩展相似的问句。2、语音技术(ASR技术):机器人的ASR技术是辨别其智能化的基本功能之一,也是一项很重要的功能。