这有助于我们思考如何制作话术。一套基本的电话机器人话术通常包含以下几个环节;1)开场白：简单的介绍业务(需求)，并询问对方是否感兴趣(兴趣)2)介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣3)挽回：在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回场子4)邀约
对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来进一步试探，推进成交机会一个出色的开场白，一定不能占据“生死21秒”的过多时间。企道电话机器人的数据显示，当开场白超过14秒时，受众的注意力和耐心会急剧下降，所以我们醉好设计一句在14秒钟之内就可以说完的开场。
14秒的时间，以正常人的语速，大概可以说2-3句话。以企道电话机器人的话术为例，我们设计过两个开场白
开场白一喂，您好，我这边是杭州企道智能，做电话机器人的，(说明身份)代替真人业务员拨打电话的机器人您这边有了解过吗?(描述场景、询问兴趣)开场白二您好