而且很多了解都可能是不对的。事实上，电话机器人并不是电话和机器人的简单相加，其背后应用的技术和使用的场景远远超出电话和机器人本身。AI智能技术应用由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔，总投资额超过580亿元
投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象，也从互联网公司过度到人工智能公司。随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟，日益艰难的电销行业也再次获得了赋能的机会。电话机器人便是AI人工智能技术和电销电话机器人的醉好结合展现。
《2017年中国电话机器人产业白皮书》统计显示，全国近680万电话从业人员，其中大部分是80后和90后。电话从业人员每天重复着简单、枯燥、甚至会招来辱骂的话务工作，工资低，工作幸福指数低。效率低下、工作重复、人员难管理、应用灵活性差、效果难监督等等问题，因为电话机器人迎刃而解。
正是在这样的背景下，电话机器人在2017年开始兴起和流行。