售后服务认证的认证范围是什么？

售后服务认证的认证范围是什么？

售后服务认证标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间、和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求（包括售前需要准备的工作）。

如商品知识文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网店等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅有“商品售出以后的维护服务”。

售后服务包括但不局限于以下方面：

1、随和同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。

2、在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询等。

3、商品质量涉及道德活动，例如退换、召回、维修、保养等。

4、以获得顾客反馈或维系客户关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。

5、以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传等。

6、在有形产品或实施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。