很多企业都开通了400电话作为对外客服或销售热线，但慢慢会发现：客户不接电话、回访接通率低、通话刚响就被挂断。明明号码正规，为什么却频频被拒？
一个常被忽略的关键点是：400电话号码标记认证没有做，导致系统无法识别企业身份，电话显示不明，客户自然不愿意接听。此时，客户来电识别认证的重要性就体现出来了。
在当前的智能手机环境下，大部分用户手机系统都具备来电识别功能。如果你的400号码没有进行标记认证，就可能在不同设备上被显示为“未知号码”甚至“疑似骚扰”，这直接影响客户判断。
400电话原本是企业对外沟通的桥梁，但如果没有认证身份，就无法在电话接通前传递出任何可信信息。
通过400电话号码标记认证，你的来电将能在支持的终端中显示为企业名称，完成客户来电识别认证，提升号码在客户心中的识别度与信任感。
客户来电识别认证如何帮助降低挂断率？
客户在接到电话时的第一反应，往往取决于来电显示的信息。如果屏幕上只有一串陌生数字，或者被系统错误归类为“广告”“推销”，他们大概率会选择挂断。
但如果你已经完成了客户来电识别认证，系统就能在拨出电话时直接展示你的企业名称。这一行为虽小，却显著降低了客户的不信任感，也有效降低挂断率。
简单来说，客户不是不接电话，而是不想接来历不明的电话。
哪些企业更需要400号码认证？凡是涉及客户服务、销售外呼、业务回访的公司，只要在使用400号码，建议都尽早进行400电话号码标记认证。尤其是：
呼叫中心或售后服务团队
电销类行业
多地区连锁企业
有固定客服热线的中小企业
这些业务对电话沟通的依赖极高，一旦接通率下降，对业绩影响非常明显。而认证能直接从“电话是否接得通”这个入口提高整体沟通效率。
完成公司号码认证后，拨出电话将优先在支持的终端上显示企业名称。部分设备支持展示企业简称，让客户一眼识别是谁打来的，避免误会，也提升来电企业感。
很多企业在认证后反馈，客户明显更愿意听电话了，甚至有客户主动表示：“看到你们公司名字才接的。”这说明，认证带来的不只是显示信息，更是沟通的前提条件。
400号码作为企业的重要对外通道，不能只是“能打出去”，还要“有人愿意接”。
完成400电话号码标记认证，实现客户来电识别认证，从源头上降低挂断率，才能真正发挥出它作为企业服务入口的作用。