在这个电商时代,网购早就成了大家的日常消费习惯。
但网购过程中,难免会遇到各种问题,比如物流延迟、包裹破损,或是临时需要修改收货地址,这些都需要电商或物流部门及时打电话和客户沟通解决。
可要是拨出去的号码没经过认证,客户看到陌生数字,大概率会因为害怕诈骗和骚扰而直接挂断,问题不仅没解决,还可能让客户觉得服务不及时,影响好感度。
如果你的企业还在为号码不被信任、来电被拒接的问题困扰,微信搜索【企小花】服务号,点击【号码认证】提交资料办理,快至1天即可开通,让每一次来电都显示您的品牌名称及logo,树立企业专业形象,增加客户信任感,提高电话接通率。
商场上流传着这样一句话:“时间就是金钱,浪费时间就是浪费金钱。
”对电商企业来说更是如此。
每一通无人接听的电话,看似只是没接通,实则企业无形地在消耗自己的价值。
客服反复拨号浪费时间,客户的问题拖到超时引发投诉,甚至可能因为沟通不及时导致客户退货,这些都是实实在在的损失。
那么,怎么让客服电话能被客户接起来?如何让客户信任我们是帮他们解决问题的?
要做的就是提升客户的接听率,没有人接听,再好的服务,再好的产品都会被埋没。
而号码认证可通过提升号码辨识度、增强信任度、保障通信畅通等方式,有效破解物流通知的信任鸿沟。
要是您不懂如何办理号码认证?或之前认证不成功,覆盖品牌机型不齐全,耗时又费劲!建议微信搜索【企小花】服务号,提供资料核查、多平台对接及认证上线反馈等全流程服务支持,快至1天即可开通,省时省心省力。
电商物流企业办理认证后,能在哪些方面提供帮助呢?
1.显示企业身份,提高辨识度
号码认证最直接的作用,就是在客户接电话时,直接显示企业名称和品牌LOGO。
比如客户买了东西后,收到的物流通知电话会显示“XX电商物流售后中心”,或是“XX快递客服”,客户一眼就能看明白这是跟我网购物流相关的电话,不会再误当成骚扰电话挂断,取件提醒、地址确认等信息,也能顺顺利利传到客户耳朵里。
2.增强信任,提升接受度
认证后的号码,能瞬间提升企业形象的正规感。
客户看到熟悉的品牌标识,会下意识觉得这是正经公司的来电,对电话里说的内容也更易接受。
比如客服来电确认修改的地址,或是快递员派件时的来电提醒,有了官方的身份,客户不会再反复质疑是不是骗子套信息,反而会更配合地提供信息、完成操作,物流流程推进得更快。
3.降低误标风险,保障通信畅通
未经认证的号码,很容易因为呼出次数多,被少数用户误举报,或是被手机系统或安全软件标记号码成“骚扰电话”“推销电话”。
一旦被标记,后续再给其他客户打电话,大概率会被直接拦截,客户根本收不到来电提醒。
而认证后的号码,因为有官方身份标签,系统会默认这是正规业务来电,被误标的概率会大幅降低。
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