一、项目概述

　　1.1 项目背景

　　工程部作为酒店的重要服务保障部门，将直接关系到酒店的日常运行及客户的入住体验。随着信息化技术的发展，原有传统简单、落后的管理方法和手段已经不能适应现阶段酒店发展的要求，引入信息化的管理手段已经成为酒店工程维修部门的必然趋势。其核心是建设智能报修系统，实现酒店全员便捷报修、智能维修和数字化管理。通过信息化手段对酒店设备的全生命周期进行精细化管理，大幅提高维修效率和质量，实现降本增效！

　　1.2 面临问题

　　（1）维修周期长：酒店房间、设备数量众多传统电话、纸质单等报修方式存在位置不准确、描述不清晰、消息多易错过、派单流程复杂繁琐、成本高等问题。工程部需要耗费大量时间来确定故障点，致使维修效率大大降低，影响客户的入住体验。

　　（2）设备损坏率高：设备使用频繁，缺乏前期的针对性、目的性维护，导致使用过程的故障发生率不断增大，被动加大了维修量和维修成本，影响酒店的日常经营。

　　（3）客房服务体验差：客房送物多数酒店仍沿用口述、电话下单、人工记录派单等传统方式，存在记错、漏记、送错或耗时长等情况，既影响客户入住体验，又耗酒店成本。

　　（4）以往纸质数据易损坏丢失，对配件使用情况不了解，没有对故障进行系统分类和统计分析，致使管理层无法实时获取有效的运营数据，难以制定管理决策。如何实现订单的信息化、数据化管理，建设**的酒店保障系统。

　　1.3 建设目标

　　1.3.1 对酒店

　　酒店设备众多，传统维护方式难以满足酒店快速发展的需求，影响客户的入住体验。通过手机电脑的信息化协同办公，可有效提高员工、中高层管理者与工程部的沟通和维修管理效率，进而提升客户的入住体验质量。

　　1.3.2 对工程部

　　（1）通过微信公众号、小程序、二维码、APP等方式快速报修，系统同步展示报修人姓名、电话、位置、文字、图片、语音等报修信息并智能派单，工程师线上完成维保订单，实现智能化的守候式服务，有效提高维修效率，降低通信和人力成本。

　　（2）通过移动端、PC端后台实时记录维修过程，实现从报修、派工、维修、完成、评价等全流程跟踪服务管理。结合系统多维度数据分析报表，实现数据化、信息化管控，提高工程部的管理水平。

　　（3）通过平台可划分人为损坏、自然损坏、操作不当三种故障类型，管理员可依据系统的故障类别分析，制定赔偿方案、维护计划、员工培训等相应对策，有效提高整体维修效率。

　　（4）通过平台创建定检、点检计划，指派工程师定期巡检维护，后台实时监督，并生成设备巡检报表，让巡检工作智能化、规范化，有效降低50%的故障发生率，进而延长设备使用寿命，保障酒店经营的正常展开。