敏捷集团成立于 1993 年，自 1998 年起进入房地产开发领域，历经 21 年稳健发展，现已成为一家涵盖民生住宅建设、城市更新、社区服务、酒店及商业运营、物业租赁、文旅开发、优质教育等多元化业务的全国综合性企业集团。公司总资产超 900 亿元，已开发各类物业总建筑面积近 3000 万平方米 ，员工总人数超过 20000 人。

　　敏捷集团总部

　　敏捷集团秉持"筑梦想家园，让生活更美好"的理念，2018年，将品牌战略定位升级为"新时代美好城镇综合服务商"， 初步形成以民生住宅、建筑工程、物业服务三大优势业务为主，酒店及商业开发运营、优质教育齐头并进的多元化发展格局，同时将文化旅游产业、长租公寓及城市更新作为新的业务发力点 。

　　“的修”平台，作为敏捷集团运维团队信息化管理的平台，在帮助团队规范高效管理维护工作当中发挥了重要作用。

　　面临的挑战

　　团队的运维项目多，覆盖行业多，地域分布全国各地。

　　对于管理者来说，相对分散的地域，难以做到对所有项目的及时监管，尤其是在外地的项目，更是很难抽身去实地勘查。再加上，运维管理员的工作内容繁多，不可能将所有时间花在项目的监管上，一般只有在维修工程师在维修中遇到棘手问题，无法解决时，才会反馈到运维管理员这边，寻求解决方案。

　　相对分散的地域，如何做到对所有项目的及时监管，及时把控和处理运维项目中可能出现的各种情况，提升每位客户的满意度一直是敏捷集团运维管理员在思考的问题。

　　使用“的修”平台解决存在的问题

　　传统的电话、微信群报修方式和项目管理方式，无法与时俱进，难免会存在着一些问题，比如偶尔的漏单、或者接修不及时。为了尽善尽美地服务客户，敏捷集团先由集团内部开始使用“的修”平台，员工通过 App 报修，维修工程师会在时间收到报修单提示，然后接收、预约时间、填写费用工单、完成维修，每一步维修工作都井井有条，维修进程时时跟进。

　　管理员也可以通过 PC 后台查看每条维修单，维修进度、维修评价直观可见，在很大程度上，节约了管理员对手下维修工程师监管工作的时间，管理方式更加规范化、流程化。

　　使用“的修”平台之后的成效

　　在使用了“的修”平台之后，维修工程师的工作效率在原有的基础上又得到了提高，漏单、接修不及时的情况基本为零，服务质量得到了提升。而对管理层来说，能更规范的管理人员，了解每个维修工程师的工作情况。

　　“的修”平台自上线以来，已覆盖酒店、公寓、院校、园区、物业、政企等多个行业，功能模块包括维修管理、人员管理、设备管理、巡检计划及统计分析等多个模块。后续将会持续更新，为大家提供更便捷、高效、智能的维护管理体验！