周聪透露，钜汇科技曾经为某农产品公司代运营高端牛奶产品，发现传统电商平台增速不断下降。后来，团队偶然在支付宝上开设了小店，因为后者有2%-5% 手续费的减免，首先就降低了交易成本。于是2020年11月开始尝试在支付宝上开小程序，在两周多的时间里，拿到了过万的订单。并且，由于支付宝

公域流量成本低，毛利可观。

因此，钜汇科技也开始引导传统客户向支付宝这个「新福地」转移。因为钜汇科技的收费模式是向客户收取增长服务费，而支付宝让人心动的增长前景让钜汇科技迈出了外界看来比较激进的一步，选择将公司代运营业务 「All in」 支付宝。

渠道和平台不同，私域运营的方向也各不相同。

周聪透露，在传统电商平台，一般都叫「XX旗舰店」；但是在支付宝平台，他们会取名叫「福利社」，因为支付宝交易的心智很强，通过消费券频道、支付完成页等，可以将优惠券推送到目标人群，用户领券下单，完成销售闭环。且支付宝用户对于「大额数字券」更敏感。针对这样特性，在社区运营

时有的放矢地推送优惠活动，让品牌在支付宝平台上的转化率提高不少。

当然，在私域之外，「全域」也成为近两年的热词。在张溪梦看来，全域并不是指全渠道，本质上是一个的用户经营和体验管理的方式，无论线上线下，每个渠道都要做好精细化的运营和管理。并且要持续观察，哪些触点效果更好？更重要的是，这些「域」之后的数据要互相打通，为公司所用。全域一

方面帮助厘清渠道之间复杂的关系，另一方面还是给用户提供更连贯的用户体验。

他山集COO赵亮也认为，一个健康的全域，其实就是不要把鸡蛋放在一个篮子里。