一般来说，外呼系统是用来拨出电话的，而不是接听电话的。但是，如果你的外呼系统支持接收来电，那么系统会自动将来电转接给呼叫代表，让代表进行接听。

在接听电话时，呼叫代表一般需要遵循以下步骤：

对接听者做自我介绍，说明来意和目的；

聆听接听者的需求和问题，做好记录；

根据接听者的需求和问题，提供相关的解决方案或者建议；

确认接听者的反馈，并为其提供进一步的帮助和支持；

跟进电话结果，保持对用户的关注和联系，提高用户满意度和口碑。

在接听电话时，呼叫代表需要保持专业，用清晰、礼貌、亲切的语言与客户交流，让客户感受到公司的诚心和关注，提高客户忠诚度和满意度。

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