碑分如何维稳和提升?
关于内容口碑不夸大宣传,不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述,尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈,进而导致分数下降。
关于商品口碑好的商品口碑源于优质的商家和货品,建议大家在选品过程中优选高&高好评率的商家及货品合作,并通过提前拿样货比三家,合理定价,尽可能为消费者推荐物美价优的商品,赢得好的商品口碑。
关于服务口碑在与消费者的交互链路中,积极响应消费者的售前/售后咨询,切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为,时刻维护好客情关系,避免因消费者不满意导致的服务负反馈,进而影响分数。
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