在确定采用神秘顾客调查方式后，需要进行以下准备：

1、设定调查目标：明确调查的目的和所关注的关键指标，例如员工礼貌度、等候时间、问题解决能力等。

2、制定调查方案：确定调查的具体内容和流程，包括神秘顾客的角色扮演、调查时间和地点等。

3、招募神秘顾客：寻找合适的神秘顾客进行调查。他们应该具备良好的观察力和记录能力，能够客观地评估服务质量。

做好前期的准备后，就可以开始进行调查了，神秘顾客按照事先制定的调查方案前往执行，并进行体验和观察，对员工的态度、服务流程的顺畅性、设施的整洁程度等方面进行评价打分。

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