关键词：商品经营服务认证证书，gb/t16868-2009

GB/T16868商品管理服务认证概述。

  商品化服务认证适用于向客户提供商品和服务的商业组织。该标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务流程、服务体系六个方面规定了提供商品和服务的商业机构应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，并详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，并根据实施规则和标准要求对申请组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三种类型：三星级、四星级和五星级。

  经营范围：商品经营范围是指商业企业根据分工确定的商品种类的界限。商业企业合理划分商品经营范围，可以增加经营品种，扩大商品流通。减少商品积压和缺货，有利于合理安排市场供应。缩短商品入库时间，加速资金周转。提高企业的劳动效率和服务质量。

  劳动分工：

  1. 不同行业之间的分工。

  2. 同行业不同类型门店的运营划分。也就是同行业大、中、小型专卖店的经营分工。

  3. 同行业、同类型门店的区域分工。

  4. 同行业中具有不同经营特点的分工。

  社会分工越细，生产的化、社会化程度越高，商业企业在商品经营方面的分工就越细，市场的拓展也就越大。

  经营基础：

  1. 企业本身的性质、类型和规模。

  2. 主要经营方式和经营范围。

  3. 经营目标、经营计划和经营策略。

  4. 操作环境。

  商品经营是指商业企业通过一定的购销形式和流通环节，将商品从生产领域转移到消费领域的经济活动。是商业企业一切经济活动的中心，是商品实体运动和商品价值实现的统一体。

  效益GB/T16868商品管理服务认证。

  1. 提高管理水平，保证服务质量。

  2. 过持续改进、不断进取和创新发展，提高服务质量。

  3. 防控风险，提高竞争力，更好地满足法律、法规、标准和各种技术规范的要求。

  GB/T16868《商品经营服务认证条件》。

  1. 业需持工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件。

  2. 申请人应按照国际有效标准（GB/T16868-2009）的要求在组织内建立质量管理体系，并实施至少3个月。

  3. 至少完成了一次内部审核，并进行了有效的管理评审。

  4. 管理体系运行期间和建立前一年内，未受到主管部门的行政处罚。