售后服务认证属于服务认证的一种，是由经过认监委批准的认证机构，依据国家GB/T27922《商品售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。如今政府单位、酒店、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证》；企业根据自己的需求及可达到的条件来申请等级售后服务认证。

企业如果想获得售后服务认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系，在体系运行3个月之后，向第三方认证服务公司提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，认证机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照*终的评分结果颁发相应的星级证书。

售后服务认证分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分；

即总分100分：

70分以上（含70）为达标级售后服务认证；

80分以上（含80）为三星级售后服务认证；

90分以上（含90）为四星级售后服务认证；

95分以上（含98）为五星级售后服务认证；