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如何进行商品电器城神秘顾客调研呢?
2024-01-17 01:00  浏览:15
如何进行商品电器城神秘顾客调研呢?

       在电商发达的今天,国美、苏宁等大型专业家电电器城在消费者心中仍留有一席之地,消费者在购买电器之前仍会选择先去卖场看看,家电卖场神秘顾客调查能够真实反映人员服务、售卖价格的情况。深圳神秘顾客(SMS)公司深耕神秘顾客业务多年,为多个地区多家完成了家电卖场神秘顾客检查项目。

       商品电器城有哪些调查内容?

       一般而言,指标包括对电器城的形象/环境卫生、美陈布展规范、场内硬件设备设施使用情况、人员着装、服务规范等方面进行检查。通过商场神秘顾客的第一视角,商品电器城的服务以及产品报价的规范性一目了然,有利于企业对各地区的门店进行调查,确保经营的规范性。

       如何完成电器城的神秘顾客调查

       让神秘顾客访问员需要以普通消费者的身份,利用专业的隐藏录像设备,通过进店购买的实际体验,包括试用体验和砍价过程,对电器城进行暗访检查。最后,根据各项检查项目的情况,对电器城的购买体验进行客观公正地评价打分。

       电器城调查出的主要问题

       就目前深圳神秘顾客(SMS)公司的项目经验而言,电器城往往存在服务流程不规范、门店报价不符合要求等问题,情节严重的甚至都可以被论为欺诈行为,包括:使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易。


 


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联系方式
公司:深圳神秘顾客市场调查有限公司
姓名:齐墨(先生)
手机:17722436463
地区:广东-深圳
地址:深圳市南山区粤海街道高新南九道59号北科大厦1311
微信:SMS-ChinaA
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