酒店行业根据市场需求进入了战略调整期，酒店业激励竞争成为必然。当下，各个酒店都在想尽办法提高服务品质，以求在激烈的竞争中获得客户青睐，那么该如何摸清一个酒店的服务品质呢？酒店的自身服务产品需要进行变革，神秘顾客调查作为真实反映市场客户需求的检测收到，能使酒店够旅游产业未来的发展趋势。深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托进行神秘顾客调研，酒店行业神秘顾客调查作为深圳神秘顾客（SMS）公司优势业务之一，接受过包括商业型、度假型、长住型、观光型、经济型等多种酒店类型的神秘顾客调研委托，旨在帮助客户获取真实客观的反馈，为客户推动酒店高质量发展和做到更好的满足顾客需求提供可靠的数据依据。

酒店神秘顾客调查的内容

1、前台接待：主要检查前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，以便为客人提供热情、专业的服务。

2、客房服务：

（1）床单和枕套是否干净整洁，有无破损、污渍或异味。

（2）浴室的地面、墙面、浴缸或淋浴间、马桶、洗手池等设施是否清洁，有无水垢、污渍或异味。

（3）检查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干净整洁，有无破损或过期。

（4）空调是否正常工作，房间内是否有异味，通风是否良好。

（5）检查家具表面是否干净整洁，有无破损或污渍；检查装饰品是否摆放整齐，有无损坏。

（6） 电器设备：检查电视、电话、床头灯等电器设备是否正常运行，有无损坏。

3、其他细节：检查房间内是否有遗留物品，如垃圾、灰尘等；检查房间内的设施是否完好，如门锁、镜子等。

酒店神秘顾客调查的人员配备

深圳神秘顾客（SMS）公司从事酒店神秘顾客调查多年，访员均会以普通宾客的身份入住或消费。为了更好检查酒店在各种情况下的顾客服务，暗访人员可能十分抢眼，时刻吸引服务人员的目光，也可能非常低调，在人群中显得特别普通。但是他们都有一个共同点：一双火眼金睛以专业的角度全方位、实事求是客观公正的对入住酒店进行检查评分。

酒店神秘顾客调查的流程

深圳神秘顾客（SMS）公司培养了一批专业的执行团队，在调研过程中，从预订到正式入住、从前厅到大堂、从商务中心到客房、从餐饮服务到各项娱乐设施、酒店的各个角落都在神秘顾客的检查范围内，一点小瑕疵都不会放过。能够做到严格进行质量控制，从项目立项、神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实性。

通过深圳神秘顾客（SMS）公司的专业的数据分析报告，可以帮助酒店客户了解住宿顾客在实际体验中的感受和需求，帮助酒店管理层评估服务质量和员工表现，进而帮助酒店更好地了解市场竞争情况，制定相应的改进计划和市场策略。

本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）累计为服务多家全国有名星级酒店和连锁经济酒店提供神秘顾客的暗访与明访服务，服务酒店覆盖国内80%以上的乡镇地区，在酒店行业内树立了良好口碑。