定期组织坐席学习培训呼入型电话机器人的业务知识更新是比较快的，入职时的学习培训早已远远不能满足坐席后期工作的需求，还要定期做业务能力提升学习培训

和沟通的技巧的学习培训。不定时进行业务考试学习培训不是目的，达到学习培训预期的效果才是醉终的目的。培训效果的好坏可以在平时坐席接听电话中体现出来

，通过考试也会体现出来，但考试也不是醉终目的。坐席把业务知识都掌握了才是醉终学习培训的目的，所以要不定时对坐席进行业务考试。没有提前准备的时间，

考核的就是坐席业务实际掌握情况，不是临时突击记忆后的效果。不定项业务抽查电话机器人业务新增比较多、话量高峰期时对坐席进行业务考试是不太实际的，因

为上班时间要及时接听电话，下班时间坐席会很疲惫，要及时休息调整，以备战第二天的话量高峰期，所以想要考核当天的业务掌情况，可以不定项抽查坐席：面对

面提问，这样会尽量少的占用坐席休息时间，也可以起到了解业务掌握情况的作用，存在的业务问题可以面对面沟通、面对面交流，醉终也会收到跟考试同样的效果

。每月坐席绩效考核电话机器人都会有不同的绩效考核制度，绩效考核不仅仅反映出了坐席的薪资情况，更能反映出来坐席一个月的工作情况。工作的努力程度都可

以通过绩效的各项考核体现出来