行业背景：企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题，服务过程难以管理、跟踪，更别说事后对客户行为，出现问题后互相推诿无从查证，从而导致*终处理结果和效率很难让客户满意。

1、多部门流转繁琐，解决客户问题效率低下

2、产品复杂+更新频繁，服务人员素求及培训要求较高

3、服务团队难管理，工作难量化，绩效难考核

4、企业产品多样，需要更精准的知识库管理系统

5、客户问题反馈渠道单一，响应速度慢

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