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企业流程管理(业务流程管理) 解决方案
2023-07-11 00:58  浏览:12
企业流程管理(业务流程管理) 解决方案

行业背景:企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题,服务过程难以管理、跟踪,更别说事后对客户行为,出现问题后互相推诿无从查证,从而导致*终处理结果和效率很难让客户满意。


业务痛点

1、多部门流转繁琐,解决客户问题效率低下

2、产品复杂+更新频繁,服务人员素求及培训要求较高

3、服务团队难管理,工作难量化,绩效难考核

4、企业产品多样,需要更精准的知识库管理系统

5、客户问题反馈渠道单一,响应速度慢


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