目前图书在电商平台销售的体量非常庞大，从而也有很多商家在线上出售盗版图书。出版社或者出版方也很难区分哪些是正版哪些是盗版。而且遇到的各类问题也比较多，很多品牌方不知道该如何去处理，我司总结了目前线上图书销售遇到的一些问题，然后制定了以下的服务计划，来帮助品牌方排查，以及处理盗版书籍。

品牌遇到的一些问题：盗版图书扰乱市场、真假货掺着卖、转移交易（由电商平台转移至微信或者支付宝线下交易）、影印复印正版书籍低价销售、书籍附带内容（光盘课程、网络课程等）复制拷贝后低价销售。

一、如何检索以及排查盗版书籍：

1：软件智能检索：检索全网该书籍链接，按照价格以及销量从高到低排名。检索样式为：链接、店铺名、会员名、销量、总销售额等等。

2：价格区间排查：因一般出版社批发书籍的价格为书籍建议零售价的6折，所以低于6折销售的书籍或者链接，均可能是盗版书籍。可以由区间排查检索出对应链接。

3：关键字检索：部分书籍存在附带的光盘课程，或者网络课程。有部分商家会拷贝内容之后通过云盘、微信群等方式低价出售获利。此类链接，可以通过关键字检索排查。

4：人工排查：在以上排查工作完成之后，针对部分店铺。我司客服人员会使用旺旺沟通的方式，来询问卖家，此书籍是否是正版，或者是否可以优惠。有的卖家会直接回复：此书籍是影印或者复印。或者通过直接线下直接交易。此类可保留聊天记录作为售假凭证。

二、如何处理盗版书籍：

1：天猫店的处理：因天猫图书专营店，都是各类图书出版公司或者图书销售公司，有正规的图书经营许可证，才能在阿里申请入驻天猫，开设图书专营店。所以我们以低价的理由投诉其售卖盗版，阿里是不接受的。我们在处理此类天猫店时，常用的处理方式为：盗图投诉以及购买鉴定投诉。

（1）盗图投诉：线上售卖书籍90%都是使用同一封面图作为主图进行展示。我方出版社享有该书籍的出版权以及著作权，其封页图片也是保护内容。所以只要卖家有使用到，即可投诉。投诉成功率：大于90%处理周期，3个工作日左右，处理结果为：链接删除，交易记录清空，店铺方扣两分。

（2）购买鉴定投诉：确认其店铺存在售卖盗版书籍的情况，我司安排客服人员进行购买此书籍，然后进行投诉。投诉的理由为：卖家出售盗版书籍，经我方出版社鉴定之后，确认此书籍确实为盗版。所以请小二进行处理。此处理有两种可能，一：审核通过，阿里确认其售假，店铺扣12分，封店14天，链接删除，交易记录清空，三次投诉直接封杀其店铺。第二种：审核通过，在处罚过程中卖家提交申诉，申诉内容可以为：进货单，进货发票，授权销售许可，授权证明文件等等。如果卖家申诉资料齐全，有可能会申诉成功，申诉成功，则我方此次投诉为不成立。

2：淘宝店的处理：因淘宝店铺均为个人卖家开设，所以不需要像天猫店一样提供对应的图书经营许可才可开店。因此淘宝店铺为售卖盗版书籍的重灾区。针对淘宝店铺的处理，可直接在阿里备案对应书籍的著作权之后发起投诉。

（1）著作权备案：该书籍的书名、书号、封页、防伪页、建议零售价、市场批发价、以及出版社出具的著作权说明，且加盖公章。该备案完成之后，即可发起对应的维权投诉，处理周期3个工作日左右，处理结果为：链接删除，交易记录清空，店铺方扣两分。

三、投诉之后的申诉：

1：卖家申诉：我方在知识产权平台内发起投诉后。卖家会接到阿里巴巴知识平台发出的官方站内信。内容为通知卖家，品牌方对他发起了对应的投诉，可以选择进行申诉。不同的投诉有不同的投诉方式。

（1）盗图投诉的申诉：盗图投诉，指卖家未经授权许可盗用我方图片，封面图等等，此投诉成功率较高，卖家如果想要申诉，则需要提供该图片的原图，以及品牌方开具的授权许可。一般卖家都是无法提供此两样证明的。所以结果是链接被删除。

（2）购买鉴定的申诉：购买鉴定是针对出售盗版书籍处理的一种方式，其投诉的理由也是怀疑其卖家出售盗版。所以卖家如果要申诉则要提供一系列的材料：品牌方的授权书，授权证明，进货单，进货发票，等等。如卖家能提供对应证明材料，则能申诉成功。如果无法提供，则卖家直接被处罚封店。

（3）非常规申诉：有部分卖家在拿不到品牌方正规授权后会出现伪造公章，伪造授权等情况。品牌方确认其授权为伪造之后，可交由第三方机构进行鉴定，在鉴定完成之后可再发起对应的反申诉，处理此卖家。而且可线下对此卖家提起诉讼，伪造公章罪。

四、后期的维护处理以及保障：

1：针对售卖盗版的店铺，在用购买鉴定打击之后，投诉成立的情况下。可向阿里申请披露函。披露函：披露卖家开店的登记信息，身份证等等。可交由品牌方发起线下诉讼打假使用。

2：针对真假货掺着卖的店铺，在提供了对应的进货凭证之后，我方可根据其店铺的实际销量以及销售额来判断其是否有进行售假，此类店铺我司投诉之后，可反馈给品牌方进行备案，如再次发现售假，品牌方可自行解约合作或让其赔偿损失。

3：我司在正式开始投诉操作之后，每周五会进行周报反馈，内容为本周的检索以及投诉进度，以截图为准。每月月末，会有月报反馈。内容为：本月的投诉量，以及投诉进度，投诉处理率等等。

4：加急处理或者加急撤诉。我司工作时间为周一至周六早9点至晚8点，如需要加急投诉或者加急撤诉，联系我司对接客服或者对应销售即可。优先进行安排，在处理之后会给与截图反馈。

五、品牌方为什么要做线上的维权

    在电商市场的销售过程中，往往是盗版的产品占据较大的市场份额。很多书籍已经可以做到以假乱真，一般的消费者都无法辨别哪些是正版哪些是盗版。所以出版方就要加大自己的反盗版力度。

欢迎来电咨询