诊所如何做好患者的服务体验设计？百诺信息咨询服务部来解答

在构建服务体系时，许多医疗机构总是把希望寄托在对员工的礼仪培训上，认为只要他们懂得礼仪，会说话，即使他们完成了服务。事实上，在一个完整的服务体系中，依赖个人素质的比例越高，系统的服务质量就越不稳定，效果就越差。在服务场景、道具、工具和流程越来越标准化和智能化的时代，服务体验已经成为企业输出核心产品的战略支持，甚至是产品不可分割的一部分。

四大服务体验体系：

1、语言体系：建立信任，让患者获得医疗信心，感受关怀和尊重，使其快速互动语言、微笑和礼仪。

2、流程系统：构建记忆，设计合理的体验过程，螺旋式（峰谷）逐步提高客户体验获取感。

3、场景系统：为了构建魅力，患者仍然通过六种情感体验（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、神秘）来增强体验的情感。

4、道具体系：构建专业硬件设备、小物品、服装、展品、宣传品等，配合生产和增强就医体验。

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