商品经营服务认证证书按照《商品经营企业质量评价体系》（sb/T 10962-2013）执行。
主要适用于向客户提供商品和服务的商业组织。
本标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务流程和服务体系六个方面规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。
本标准描述了这六个方面，并详细规定了相关要求。
认证机构应根据本标准的要求制定实施细则，并根据细则和标准的要求对申请人进行认证。
根据评价结果，服务能力可分为三星、四星和五星。