三大高价低频私域解局法宝

有时候人们可能会认为私域太偏颇或者太畸形。每个人的心理答案可能不一样，私域的核心是什么。

虽然私域现在是一个相对较新的术语，但私域自古以来就存在。在原始时代，私域可以称为部落，后来也可以称为品牌。

私有领域实际上是不同时代的一种变形，私有领域的形式一直在变化，但永恒的是用户对“价值”的忠诚，古代社会是人们对生存价值的需求，现代商业社会是用户对产品和服务价值的融合。

私有域是用户可以在这里获得他想要的价值，私有域也可以为用户提供他需要的价值。在这个过程中，两者是相互实现的，用户愿意在私有域支付获得需求价值的成本，而另一方则支付相应的劳动力成本、内容成本、技术成本和实践成本。

William赵淑伟是一位真正的会员。谈到多年来私域的沉淀，他发现思考用户的真实需求，以需求为导向改变运营的策略将在很大程度上改变私域运营的呈现效果。

私域运营始终围绕“人”这个话题展开，以人为本，用户体验将在很大程度上决定私域运营的成败。

首先，社区话题的内容已经启动。现在我们做私人领域，很大一部分人会利用社区来承担私人领域的用户，如何输出社区内容，输出什么内容非常精致，但许多私人领域社区只是发布广告——“我的内容有多好”。

管理好的社区不用说，管理不好的社区可能会把社区变成死社区，但也会让用户离自己的心理距离更远。

其次，我们应该洞察消费者的需求。这里的洞察力不仅是他们自己的简单猜测，而且需要在用户研究的频率和内容程度上努力工作。第一手研究与二手研究相结合，通过数据显示内容的优缺点。

第三，耐心。要有足够的耐心，尤其是在高价低频行业，耐心才能在长期的“潜伏”之后一举赢得交易。

近日，我们围绕会员发起了多次线下私域主题游学和私人会议（神秘嘉宾就位，准备谈谈2023年的新红利！上海私人会议抢票倒计时）等。我们将面对面地谈论更多的实际业务和运营策略。我们也欢迎您加入我们，与您和William赵淑伟进行深入的交流。现在，让我们回到与他的分享中来谈谈：

01.“私域产品内容过多，不健康”

私域的底层逻辑实际上是两个，一个是营销数据，另一个是内容。

内容是私域的核心点。为什么用户愿意留在你的私域而不是直接在公域平台下单？

因为公共领域可能没有办法呈现这么多内容，所以产品内容都显示在公共领域平台上，而私有领域的内容必须不同。在私有领域，如果产品内容太多，用户就不需要留在私有领域，这个私有领域也不是很健康。

很多人在咨询我的时候都会问这样一个问题：“为什么我的企业或社区在三个月内就会死亡？”

我问他这件事：“你被动地接受了三个月的垃圾广告，你想黑吗？”

有时在做私域的时候，会不自觉地把重点放在产品内容的种草上，而不是非产品内容的输出上。这就引发了另一个话题。什么样的内容适合私域发送？

举个我做过的母婴行业的例子，做母婴的时候，我们私域有30%是做产品内容，70%是提供情感价值的内容。

例如，在社区中，我们将带领用户讨论如何更好地正确地处理婆媳关系，以及在此期间与丈夫的情感关系。这些内容不仅有助于母亲解决情绪焦虑，也有助于新生儿家庭处理和谐的家庭关系。

因为情绪在这个怀孕期间备受关注，但生完孩子后，家庭会关注孩子。这个“新妈妈”可能没有人关心，也可能大大降低，她的情绪可能会爆炸和扩大生活中的一些其他曲折。所以我们在这段时间里所做的就是安抚他们的脆弱，为他们提供精神上的支持。

因此，当时我们女性产品的退货率可以达到1.55%，我们的社区活动非常高，退货率也低到个位数。这是我们当时*骄傲的数据，甚至比交易金额还要骄傲。

不仅是母婴行业，其他行业也是如此。*重要的是提供私域内容。如果私域社区对用户没有价值，用户就不需要留在私域池中。

你也可以想象，一桌美味的食物就在你面前，你可能想尝试每一道菜，但如果有人撬开你的嘴来强迫食物，无论你不喜欢多么美味的食物，更不用说愿意主动吃了。

因此，进入私人领域实际上对你的产品或服务有一定的了解，产品本身的草，介绍弱化（但不做，注意数量和频率），加强产品周围的泛产品内容，将使私人领域更长、更有活力，也将GMV变成LTV。

02.“感知用户的想法可以指导私域的下一步行动”

在高价低频行业的私域运营中，与用户的关系会更加重要，因为频率更低，价格更高，很可能实际上是一次性交易。因此，在交易前的整个过程中，我们必须强烈感知用户想要什么，他真正需要什么。

我曾经服务过一个家具行业，他做儿童学习桌椅。这个东西回购很小，客户单价也比较高，从几百元到1000多元不等。因为有些学习桌椅*便宜的只有100多元，所以想买1000元产品的用户至少是中产阶级家庭，有一定的经济条件和支付能力。

你可以想象什么样的父母会学习桌椅。只有“鸡娃”的父母才愿意花更多的钱在孩子的学习上。

第二点是，既然他们愿意为孩子提供更好的学习环境，他们就会希望孩子在心理上有更好的学习成绩，这是一个核心逻辑（家长提供良好的学习环境）→孩子们应该努力学习→取得良好的学习成绩)。

基于这两个想法，公司购买了大量的K12课程，然后让客户服务从公共领域平台强制订单和推广订单，即购买什么样的产品将免费获得什么样的课程，并提供教育服务。当K12受到严厉打击时，咨询需求实际上更强劲，但供求关系有所减少。

后来，许多家长购买学习桌的目的是为了学习和指导，从而提高家具公司的介绍率和回购率。公共领域平台的转型率至少提高了30%。

其实就像做家具行业一样，一开始可能不知道用户的真实想法。这时，我们需要做用户研究和肖像分析。

根据我的习惯，我每月至少做一次研究。我通常使用几种研究方法。在第一轮中，问卷将大面积发送，然后根据问卷的情况筛选用户。第二轮是通过电话与用户沟通筛选后的核心问卷用户。

仅仅做用户研究问卷是不够的，问卷不一定是用户的真实想法。所以一定要用电话，电话拜访30-50个可以发现一些问题，比问卷更详细。

第三个是我的个人习惯。以前做房地产的时候，我们会去很多城市做研究。我们通常会和销售团队一起做常规研究，但是销售团队有一个缺点，那就是销售会朝着有利的方向表达。

在这个时候，除了常规的研究，我还会去每个城市打车，在车上和出租车司机聊天。

出租车司机的一个特点是他们熟悉当地的情况，包括房屋的地理位置、交通设施和周围环境，他们可能对声誉有一定的了解。

而这些司机是一群愿意聊天的人，所以你可以问很多销售人员或客户不会告诉你的问题，所以你可以了解一些更真实的城市或项目和地方的情况。这种方法非常适合城市本地化的早期研究，可以更真实地了解市场环境的外观。

03.“做高价低频私域，需要一些时间沉淀。”

在高价低频行业，用户有时会有很长的决策周期，所以我在做房地产私域的时候，一直强调领导要有耐心做私域。我们

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