电信级云呼叫中心运营平台 轻松打造企业的客服管理系统
自助通信云坐席云外呼云呼叫中心系统功能简介
1. 电话号码可定制:统一设置呼入呼出号码,可提供400品牌热线、深圳(0755)、广州(020)、长沙(0731)等归属企业专用的号码配置,或企业自有400电话进行绑定,企业坐席使用范围不受限制,全国都可联网登录使用,坐席数量根据需要随时增加。
2. 报工号:“工号XXX号为您服务” 报工号彰显公司品牌标示与坐席身份识别及;
3. 企业彩铃:企业欢迎词自由定制,打造企业更好的品牌认知标,让用户熟记于心;
4. IVR语音导航:根据企业需求可按总机分机、按业务、按产品、按时段、按VIP客户等多种方式定制,将用户请求根据企业需要转接至指定服务坐席,提供专业级服务;
5. 通话录音:所有来电、去电全程录音,登陆平台随时查询每通电话录音信息对应的客户信息,进行取证、培训、核查与管理等用途使用。
6. 客户CRM系统:强大的CRM管理系统具有客户管理、工单管理、商品管理、回访管理、短信管理等模块,根据企业需求随意定制客户信息记录与统计;
7. 来电弹屏:所有来电、去电时坐席电脑自动弹出客户信息、每个客户都独立显示联系人、通话记录、沟通记录、工单记录、短信记录、商品信息等针对的历史信息;
8. 知识库管理:强大的知识库模块可将企业文化、培训资料、产品资料、销售政策、售后规则等信息分类存储并可随时更新,供每个坐席人员参阅,也可提搞坐席人员专业知识技能,分级的审核让每个坐席都可提供专业知识,审核后形成标准知识供大家学习,成为回答用户的标准话术,有效节省企业财力、物力及提高工作效率;
9. 满意度评价:每个客户来电,坐席人员都可主动提醒客户进行服务评价,或是坐席挂机后自动播报语音评价,级别或打分制评价都可实现,通过对应评价的通话录音可随时确认评价的真实性,有效监督客服的服务专业度,大大提高客户满意度;如:很高兴为您服务,请对本次服务做评价,非常满意请按1、一般请按2,不满意请按3;
10. 留言管理:电话遇忙或无人接听时,启动留言,保证7X24小时不间断服务;
11. 会议功能:电话会议功能可随时召开,公司开通坐席数量,电话会议就可召开对应的认数,实现多人实时通话商讨具体项目或公司培训、发展大计等。
12. 电销管理:企业可不定期的提供客户信息或市场回访、销售资料等数据导入,安排坐席人员使用系统直接点击每个号码进行呼叫,并可实现去电弹屏,记录每个客户的外呼结果,针对每个客户做实时电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用;
13. 短信管理,坐席CRM系统记录的所有客户信息,可直接点击对应的手机号码进行短信发送,信息告知、新品发布等通知使用,所有的短信发送都可自动关联到对应的客户进行存储,保障客户的每一处信息都能实时保留。
14. 坐席话务控制: 坐席话务功能,坐席人员可实现示忙、示闲、转接、抢接、保持、会议、密语、求助、短信等功能,根据客户请求服务的不同,可针对切换使用,已保障客户服务的满意度。
15. 黑白名单:根据企业对系统及服务客户的需要,可通过系统设置针对性服务白名单客户,或者针对部分骚扰电话加入很名单;
16. 报表管理:坐席平台客户信息,企业都可随时查看并形成不同的报表,供企业管理层实时查询以及发现市场新动态、服务新标准、产品新动向等用途,并可通过饼状图、柱状图只管展现出来;
系统管理:通过系统管理可针对公司不同账号分配管理者、班长、坐席各账户角色权限、CRM各字段信息的修改、增加与删减,呼入呼出流程设计等系统配置,根据企业的熟练度都可自主操作与管理。
深圳自助通信专业为企业提供企业400电话、云坐席系统,自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系统、无线固话,短信服务、靓号等通信产品和服务。
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