系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。
| 项目 | 描述 | |
| 星级显示 | CLED指示 | 五颗蓝色荧光五角星 |
| 工号牌 | 插卡式尺寸 | 11×9.5×0.5（长×宽×厚：mm） |
| 评价按键 | 实体按键数量 | 3键、4键、5键、6键（可选） |
| 安全性 | 防窥罩 | 非标配，可选 |
| 通讯方式 | 接口 | USB仿串、USB HID、485（可选） |
| 外观尺寸 | 长×宽×高 | 120×111×175（mm） |
| 重量 | 0.35~0.50Kg | |
| 平均无故障时间 | ≥10000小时 | |
| 工作环境 | 温度 | -10℃~45℃ |
| 湿度 | 10%~85%RH（无凝露） | |
通讯模式
独立USB 2.0数据线与窗口终端或办公电脑连接，取电通讯二合一，无需布线和外部供电；
触发方式
小控制器、客户端、常开，根据实际需求自由适配；
工牌类型
插卡式工号牌，高透PVC材质窗体显示员工信息，经久耐用；
按键设计
适用于3、4、5、6按键数量；键体内容支持定制；
蓝光LED指示灯
五星蓝光LED指示灯显示服务等级，服务质量公示明了；
打印功能
只需确保终端或办公电脑有打印状态，即可联动打印机打印相关凭证信息；
专业播音员录制语音
专业播音员录制语音，声音清晰、自然、优美；
平台兼容性
支持WINDOWS、LINUX等操作系统；
系统登录
开机软件自行启动，并自动登录系统；
快捷键
任意设置键盘快捷键，可隐藏“欢迎”按钮；
差评预警
监控到差评数据，服务器以邮件或短信方式发送至管理员；
软件定制
支持经销代理定制需求，增加使用单位名称；
Web端查询
基于B/S构架的多级管理网络查询软件，软件界面友好，功能完善，查询便捷，可实时了解每个窗口业务人员的服务质量。
数据管理
支持内网、外网统一管理，可出详细报表，可导出数据，给企业绩效评估作有效依据；
防止重复或恶意评价
一事一评，办完一笔业务客户对服务质量做出评价，防止员工自评，后台可查询相关业务记录；
二次开发
开放接口支持DLL、OCX多种开发包，与使用单位业务系统无缝对接，每次业务完成后系统自动触发评价；