的知识。
智能客服机器人在前端服务，知识库在后台进行问题的匹配，输出回复客户的知识，就像是人的“思想”一样，使客户对机器人有“智能感”。
客户对知识库没有“实际”感触，但是知识库对机器人发挥作用却至关重要，没有知识库，机器人就是一片空白。
与人的大脑和身体一一对应不同，一个知识库可以对应多个机器人，知识库
内部可以进行知识的分区，进行知识的三级分类编辑，知识库可以根据不同的客服机器人调用不同模块的知识。
客服机器人通过知识库沉淀和自我学习知识库建设除了为客服机器人提供充足的知识和客户进行沟通外，还可以对机器人、人工客服与客户的沟通信息进行收集。
例如客服机器人可以收集学习客服人员对话，知识库将对话知识沉淀
留存下来，当客服机器人与客户沟通遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。
知识库也可以留存客服人员未解决的问题，人工客服干预解决后填充到现有知识库中。
通过这样的模式，客服机器人可以获得一定自我学习的能力，实现更高层次的智能化。
总之，知识库为智能客服机器人注入“思想”，客服机器人通过知识库进行自我学
习和深化，不断提高智能化水平。
企业在建设客服机器人系统时，一定要不断扩充和强化知识库系统配置，尤其是当业务内容出现变化和升级时，更要及时地赋予客服机器人更多业务知识，以推动客服机器人发挥出更大的价值。
智能经济时代，“以客户为中心“成为商业共识，智能客服系统作为提升用户体验的工具和手段成为很多企业的标
配。
智能客服和人工客服相比，服务效率高、服务标准统一、服务态度一致，而且可以全天候24小时在线，有效帮助企业实现了降本增效，那么智能客服是如何提升用户体验的呢？