Udesk新一代智能在线客服系统产品介绍
Udesk多渠道在线客服系统为企业量身制定行业客服解决方案,多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到udesk客服工作台解决。
企业接入Udesk之后,可以随时随地通过微信,微博,邮件,电话,移动App,Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询,反馈,建议和投诉,客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,高效的多渠道客服系统将为客服行业带来革命性的升级。
产品优势
多渠道:桌面网页、手机网页、手机App、微信、微博样样精通
高可靠:精心调校,不丢消息不掉线,不丢掉一个客户
高效率:输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增
易管理:实时监控和详细的数据报表让管理更轻松
产品功能
· 接入组件
客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息、API接口发起在线会话。
· 访客来源
Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称;app:可以自动抓取客户的硬件设备信息;网站在线咨询:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
· 对话分配与转接
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;可以实现客服与客服之间的转移,加强客服人员之间相互协作,提高客户服务效率。
· 监控与报表
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。
公司介绍:
Udesk,是一个企业级智能客服平台,可以帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统,udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司,Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,为企业提供了整体化的客服系统解决方案。客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题,提高客服工作效率,降低企业成本。
联系方式:
电 话:4000-567-808
地 址:北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦C座
联系人:于浩然