近年来，人工智能开发和推广应用取得较大突破，人工智能与医院、物流、安防、教育、交通、金融、种植等领域的结合，
正推动这些行业不断进步。
以医院为例，先进医疗技术与人工智能系统的创新融通，催生了医院智能服务机器人、智能配送机器人等，不仅提升了医疗服务效率，
而且节省了医务系统的运营成本、管理成本、人工成本，推动医院从数字化医院向智慧医院转变。
人工智能在无人机、无人驾驶等领域的运用也日渐成熟。
由此可
见，人工智能的运用和逐步普及，能够将人们从繁重的体力劳动中解放出来，进一步提升人们的生活品质。
展望未来，人工智能的发展和运用可能不仅仅局限于代
替人类进行体力劳动甚至一部分脑力劳动，很可能会向温暖人类心灵的方向迈进。
这涉及人工智能的“人格化”。
人之所以为人，一个重要方面是因为人有情感、
有人格，这是机器和机械系统所不具备的。
人工智能迈入深层次发展阶段后，能否实现“人格化”而拥有情感？答案尚不明确，但人工智能的“人格化”发展是未
来的一个重要趋势。
所谓人工智能“人格化”，是指在重视人工智能完成任务和强化功能的同时，强化人工智能的“情商”与“情感”，使其能满足人们的情感需
求和心理需求。
未来人工智能可以通过对使用者语言、行为的长期统计和分析，为使用者遇到的情感问题提供有针对性的解决方案，从而建立起与人类的“情感”
链接。
这种“情感”链接能够在人们醉需要关怀的时候给予其心灵慰藉，让人们感受到身边还有一个理解自己、关爱自己的“人”。
人工智能技术要达到这种效果
，实现“人格化”，仅仅会分析、计算还不够，还需要具有“主动性”。
所谓“主动性”，就是当人工智能在感知到人们的需求时，无需任何指令就能主动去“询
问”“关怀”和“交流”，并能独立处理原本应该“人为”的事件。
那时，人工智能就可能从运算智能、感知智能阶段发展到认知智能阶段。
值得注意的是，如果
人工智能发展到能温暖人类心灵的阶段，一些问题也将相伴而生。
比如，这些“人格化”的人工智能可能影响人类的决策，甚至改变人类的决策。
再如，过分依赖
人工智能提供的情感慰藉，会衍生出相应的伦理问题、心理问题甚至社会问题。