外呼机器人重塑了服务模式

外呼机器人重塑了服务模式

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杭州壹驰创联科技有限公司
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外呼机器人
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 实现外0呼业务的智能化、标准化、流程化,有效助力企业提高了业务处置能力、运营治理效率和客户体验。
为何是悦享听电话机器人?跟随互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。
特别消费数额领域,覆盖人群广泛,大量的网贷公司放的小额贷款,逾期率、坏账率约在2%左右,这给企业带来了大量的***工作。
单纯用人工电话***,假如每日有一万件逾期贷款,任何人工坐席每日处理客户量在300件左右,所有处理完则需300名人工坐席。
这给企业带来了巨大的人力成本,假如引进悦享听电话机器人的话,一个机器人每日能够处理6000件逾期贷款,是人工的二十倍。
一样,在房地产、保险等领域,悦享听电话机器人能够快速筛选出意向客户,后来人工及时介入,促成交易,大幅度提高电销效能。
悦享听电话机器人怎么样胜任外0呼工作?从技术层面来说

悦享听电话机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。
从产品层面来讲,悦享听电话机器人提供灵便的外0呼流程和策略配置。
比如,在贷款***场景,能够通过配置外0呼逻辑树,依次进行借款人欠款***,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。
悦享听电话机器人通过全程录音并记录数据,口径统一,让外0呼业务更加标准化和流程化。
同时,悦享听电话机器人可批量快速完成海量电话的外0呼筛选工作,是人工无法企及的。
在某一个房地产公司,用悦享听电话机器人向数据库中的购房者介绍楼盘,并邀请故意向的客户到门店看房,客户到了门店后在由房产经纪人迎接招待看房,构成“悦享听电话机器人筛选+房产经纪人精0准迎接招待”的新型房产售卖模式。
一样,在呼叫中心|客0服中心,悦享听已用人工智能重塑了服务模式:智能客0服解答85%的经常见到问题,回答不了的灵便转人工;智能语音分析百0分0百坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。

 

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发布时间
2023-12-25 09:30
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