无非就是海量外0呼,高效筛选意向客户等等。
不管网络上说得多神奇,一部分的企业还是不敢用电话机器人,担心性能跟不上理论,没有效果,只是一台录音机。
据我所知,电话机器人在相当多的销售场景实验成功,而且越来越的销售公司选择使用电话机器人替代员工打电话。
抛开网络上的各种传言,今0天我们来重新认识一下电话机器人。
第0一、电话机器人日拨上千通电话,这是真的吗?通过无数次的测验,我能够负责任的告诉你,这是真的。
但是千万别看成“上千通有效电话”,打了多少通电话,并不代表都是有效的。
但是有效电话占比例是20%,也就是说有效电话大约为200到300通。
这一个数据是非常惊人的,人工坐席一0天的有效电话不到50个,所以一个电话机器人相当于人工的6倍。
第二、电话机器人全年无休,任劳任怨这是真的吗?电话话机器人是一个机器,而非我们。
它不会有情绪、不会累、不用吃喝拉撒、不用休息,不会偷懒。
工作的时间由我们控0制,你想让它工作多长时间都能够。
在通话的过程中,不会因为被客户拒绝而受到情绪上的影响。
始终保持热情,保持醉初的状态。
第三、电话机器人能将客户信息精0准分类,这是真的吗?电话机器人拥有强大的客户信息分类系统,通话过程中,接收到客户的关键词,就会整理分类,分为A-E五种客户。
当员工更进客户时,看到的信息清晰明了。
同时,解决人工记录的复杂工作与避免出现错误。
市场上智能电话机器人品牌琳琅满目,各通过接连接连不断创新抢占市场,但创新不仅0限于对机器人功效的创新,更要在售后服务等方面接连接连不断创新升级。
别小看电话机器人,但也别神话电话机器人。
确实,电销客0服每天都在接电销,也确实就是在电销里为客户提供服务,经常会受到辱骂和投诉,各种受气。
但是,客0服这个岗位绝不是所有人都能胜任的