虽然现阶段语音识别技术距离贾维斯的理想程度还有一定距离，但是在这个时代背景和发展浪潮的推动下，相信这种理想的交互能力会很快实现，语音识别技术必会向更加纵深的领域前进。
在人工智能的影响下，许多传统行业开始向智能化方向转型，其中影响较为显著的就是语音方面的工作，在智能语音发展比较成熟的当今社会，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生活中还是工作上，智能语音已经彻底融入到人们的周边。
我们总是会心存疑问：人工智能到底能为我们做什么？这个问题的答案很广泛也很专业。
单纯的回到语音服务这个分支上，很多企业都会有拥有属于自己的外0呼中心。
曾几何时，外0呼中心一直被视作劳动力密集产业，是很难被机器取代的岗位，虽然做这项工作给予的待遇并不高，但因为有大量的需求，也就有大量的人力投入，这就让很多企业在外0呼中心的问题上感到十分头疼。
然而近几年语音识别和语义理解技术快速发展，机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话，这让很多外0呼中心看到了解决当下人力成本高、人员流动频繁窘境的希望。
人工智能加入外0呼中心会让这个岗位发生怎样的改变？下面概括3点内容。
1、取代人工在外0呼中心工作过的人一定都有这样一种感触，每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。
通常很多客户的问题都是类似的，但是人工客0服依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。
还有手上不断重复的拨打动作，只是想象一下那个画面也让人觉得疲乏劳累。
自从人工智能应用之后，通过大数据把常见问题整合，通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题，不仅不会觉得心烦，更不会影响工作心情和效率。
遇到意向客户可以自动后台分类，或者转接人工专线，这样省时又省力。
2、辅助人工AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代，但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看，人工智能是无法***取代人类的。
但是在重复的工作上，人工智能却可以很好的帮助人类去完成。
当然，在面对复杂的条款和商品内容时，人的精力是有限的，无法短时间的大量记忆，而这些交给智能机器人去完成就非常容易了。
3、重新定义电销目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被***取代，但是随着科技的进步