工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。
作为服务于企业以及组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等，大数据和人工智能也在赋能工单实现智能化。
下面举个例子来明确该体系所应包含的内容以及一个工单系统流程具体的操作方式：1自动回应和提醒：自电s话、微信、微博、电子邮件，APP等渠道提交的客户服务请求，需要跨部门解决的问题，统一生成工单2自动创建：客0服人员在工单管理系统中创建问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
3状态可视化：在处理进程中，工单会经历“未处理工单”、“已处理工单”、“已结束工单”、“关闭工单”状态，直到已解决该问题
工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。
并会发送相应的提醒给请求客户。
4.智能化派单：从接到工单到派发至对口部门实现自动派发，由人力辨别、研判、分拣业界一般需要5-10分钟，通多智能化派单可以缩短到秒级派单，工单历史数据、空间数据模糊匹配等算法，自动分析并派发工单至所属的人员，实现快速准确自动派工，有效缩短工单流转时限，提高问题解决效率。
5后续追踪和查阅：当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅和统计分析、问题预警和预测。
那智能化是如何在工单场景中发挥效能的呢？5月31日，天津某供电公司供电服务指挥中心接到某地报修工单。
抢修工单智能自动派发系统根据工单地址自动匹配，判断该区域供电服务中心抢修队，自动将工单派发至该中心值班人员手机上。
从接到工单到派发至抢修人员手中，共用时5秒，此前，人工派单平均耗时超过2分钟。
抢修工单智能自动派发功能试用成功，标志着抢修工单由人力辨别、研判、分拣逐步过渡到系统智能派单阶段。