近两年，随着互联网、社会化媒体的发展，除了传统上对客0服需求旺盛的行业，一些新的行业如：手机、汽车、快递行业等也都开始尝试引入虚拟客0服助理，在很大的程度上，这对原有的客0服行业产生了根本性的变革。
还比如银行及其信用卡中心在微信渠道上，提供的7*24小时互动服务，通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。
这些基本上都是通过电话机器人的虚拟客0服助理在运行。
据统计，电话机器人业务已覆盖金0融、运营商、电商、物流、等领域。
电话机器人智能客0服助理以人工智能为基础
结合文本、语音、图片、视频等多媒体形式，展现了越来越高智商、高情商的人机智能交互。
电话机器人可以与企业用户进行人性化的智能沟通，助力企业赢得每一位客户。
实现高效率转化、低成本管理，适用于提醒、通知、回访、电销、催收等多种应用场景。
电话机器人反映速度快，不足1秒极速反馈
能体验与真人一样的聊天体验。
电话机器人能够准确判断有效打断和无效打断，可以即时反映、响应突发询问。
基于真实人声训练的性别识别模型，提供高达99%识别率的基于语音的性别识别能力。
电话机器人支持带上下文的多轮会话，对一个问题与客户进行多轮交流，完成信息详情获取和应答电话机器人与客户对话时
可根据不同客户的信息讲不同的内容