劣势：1)建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行
却发现由于缺乏电话机器人运营经验，系统功能与实际需求有很大差异。2)维护困难：电话机器人是非常专0业的通信系统，且跨越多个专0业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专0业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
3)功能无法根据需求变化而实时变化：自建电话机器人由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。2、外包电话机器人：优势：1)系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包电话机器人较为快速开通电话机器人业务
省略了烦琐复杂的电话机器人系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。2)运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。电话机器人系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的电话机器人，运维难度大，且对运维团队要求较高。3)外包电话机器人提供整体电话机器人业务方案：外包电话机器人提供包括系统