通话后工作和停机时间。通话工作包括写笔记，关键操作，后续步骤，里程碑和其他重要的呼叫元素，这意味着座席必须记录重要信息，同时与客户互动，不仅会导致客户的体验较差，增加座席丢失重要信息的机会。语音到文本之类的AI工具意味着会话的完整记录可以自动添加到交互历史记录中
几乎消除了呼叫后工作的需要，同时还通过用文本替换它们来显着降低存储音频文件的成本。对于座席来说，"座席助理"还可以识别话语并向座席提供实时信息，以确保他们拥有醉佳和醉统一的信息，以便向呼叫者提供建议，从而为消费者提供一致的体验。该技术可以通过正在使用的语音识别关键标记
立即向座席提供避免冲突所需的所有信息，并在客户丢失或挂断之前将呼叫升级到主管处理。通过使用数据分析，能大规模地识别频繁请求的趋势和模式，以及如何有效解决这些请求的醉佳实践。部署新的自动化服务，如合成座席或在线门户，呼叫者可以自行解决他们自己的问题
是对AI计划的价值的直接反应。自助服务减少了座席对简单请求的负担，因此他们能够利用他们的技能解决更复杂的问题，并通过他们的贡献感受到自己的能力。对呼叫的实时分析使座席能够在达到特定里程碑或实现既定目标时实现实时反馈和奖励。