人们生活节奏的加快，使人们追求更高质量的生活，对服务也提出了更高的要求，能不能及时、准确的解决生活中遇到的问题是人们评价提供的服务好坏的重要指标。然而面对大数据化的信息，仅仅依靠传统的人工客0服解决用户问题已经无法满足用户的需求。人工智能技术的进步
语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能客0服的发展很好的承接当下传统人工客0服所面临的挑战。智能客0服机器人能够24小时在线为不同用户同时解决问题，工作效率高等特点，这是传统人工客0服不能替代的，它能为公司节省大量的人工客0服成本。智能客0服机器人是应用在售前咨询
产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客0服系统，智能客0服机器人集合了人工智能技术，也是未来企业客0服的发展趋势。智能客0服务机器人的优点，可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。使客0服工作都能自动化、智能化，从而降低客0服的人工成本
提高客0服的工作质量。传统的客0服中心主要以电话为基础，很多大型客0服服务企业采用了，如在线客0服、短信、其他应用等。