大部分的厂商提出了第六代电话机器人的概念并将其得以运用，新一代的电话机器人系统将借助云计算，实现数据融合，在云端部署服务和数据，真正实现人工智能的发展。呼入型服务除了针对专0业领域以外，还有一种专门应用于通用领域的客户服务，比如114查询业务等等呢个
就是特别经典的通用类智能呼叫服务案例，用户可以通过电话查询城市的交通，进行消费者权益投诉或是一些救助服务等等，当用户发起需求，系统会以特定的形式将相关信息返回给用户，而这整个过程都由客0服机器人独立完成。一般呼出型电话机器人服务相较于呼入型服务更具有挑战性
在整个外0呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹的依靠外0呼系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。除了缴费提醒，追债催收之外，消息推送服务也是外0呼系统中的另一个重要应用场景，现在也越来越多的行业开始应用外0呼系统进行产品推介
广告、调查问卷、消息通知等服务，虽然这种类型的服务场景在形式上与催收相似，但它需要将更多的人工智能场景比如用户体验、用户情绪融入到产品设计中，让用户更容易接受。将传统人工和智能电话语音机器人相结合，不仅能更好提高效率，也能更好服务各种人群