若智能机器人无法回答时则立刻自动转接在线的人工客0服。多种来电分配：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。针对常见问题，提前设置好完整的详细回答，当客户呼入电话时，机器人判定问题并给出相应的回答。免去同一简单问题人工反复回答
浪费人力资源。给人工客0服省出大量时间，提高服务质量，增加客户对企业的好感度。熟悉悦听的人都知道悦听一直从事着电话机器人中间件的研发与销售，并紧跟时尚的潮流，在人工智能受到火热追捧的当下，悦听研发的Unimedia电话中间件尊重原有流程不变的基础上
采用中继方式和悦听电话机器人AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。完美的将传统的电话机器人转化为时下更便捷的AI电话机器人，帮助广大企业主们节省了不少的成本。该产品已经在AI在供热供暖电话机器人、机场电话机器人等诸多传统呼入型电话机器人领域的获得广泛应用。
众所周知，电话机器人一般分为呼出型电话机器人和呼入型电话机器人。呼出型电话机器人一般为公司市场营销所用，是企业的利润中心，这一类型的电话机器人大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。电话呼入型电话机器人的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持