Vohra认为,在推动无缝连接的进程中,COD会失去意义,尤其是在电商企业在未来几年内都为着IPO和盈利而努力。
为了赢得消费者的信任(和预付款),电商企业必须提高他们的服务。改进措施包括更顺畅的退款过程,即使是由于客户改变主意等原因,在包裹到达后将付款托管一段时间,然后再发放给卖家。
例如,Zalora有30天的退货政策,通过一系列的免费投递方式。官方卖家的验证,如Shopee Mall或Lazada的“LazMall”标签,也能让人安心。
同时,增加对物流部门的资金投入也缩短了交货的时间。事实上,如今在大都市普遍可以提供当日送达服务。包裹的快速到达意味着客户对每个订单的忧虑减少。除此之外,许多电商平台提供电子钱包,以现金返还、折扣和交易来奖励客户。
然而,尽管如此,COD仍然是整个支付选择体系中牢不可破的一环。电商企业表示,他们并不打算缩减COD,因为它是该地区在线销售的重要部分。事实上,有些公司甚至在交货时提供更多的支付选择。例如,菲律宾的Shopee允许客户在收到包裹时通过ShopeePay钱包付款。
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在谈及在马来西亚重新启用COD时,Lazada一位发言人表示,这是为了方便所有市场主体,特别是农村用户,“能够在这个特殊时期,从电商提供的便利和可靠性中受益”。
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