目前业主买房主要有三种途径，分别是自然到访、房地产内部员工推荐以及贝壳等平台的中介带看。前两者都是与开发商展开直接交易，业主更容易知道购房有什么优惠，房屋的具体情况如何，掌握主动权。
如果通过中介买，购房款中的一部分会给到中介。一旦房子出现问题，业主可能会和开发商陷入无确定期限的纠缠中去，但中介不会协助解决问题，那笔中介费也打了水漂。
进一步来说，尽管贝壳通过移动互联网，实现了更充分的信息共享，提供了一些便捷功能，但本质上仍没有跳脱出传统房产中介或二房东的模式，其商业模式并不能解决业主的困境。更多人只会把贝壳当作信息资讯平台，而不会产生进一步交易。
02二增长曲线跑不通
基本的房产经纪业务出现瓶颈，贝壳也在寻找第二增长曲线。
2021年底，贝壳宣布进行“一体两翼”战略升级，其中，“一体”指的就是贝壳的现有主业房产经纪业务，“两翼”分别为整装大家居事业群与普惠居住事业群。贝壳对新业务的布局早有端倪，再早一年，彭永东在出席中国家居产业数字化峰会时透露，贝壳有意在家装、家居领域做一些新尝试。
寒潮之下，“两翼”被委以重任。今年4月20日，贝壳宣布与圣都家装达成协议，将收购圣都的股权，价格约折合人民币80亿元。彭永东对此表示，贝壳与圣都走到一起，是基于对未来以及达成目标路径的高度共识。
收购背后，是贝壳的多元扩张战略，透露出其想要扩大盈利空间的迫切性。贝壳亟需从“两翼”的家装业务中获得额外收入，用以抵消主营业务的持续低迷。
但对贝壳来说，跨界到家居家装行业后，能不能找到新的增长点，还要打上问号。
家装属于劳动密集型行业，装修环节多，链条长，且高度分散，涉及获客、施工、监理等多个环节。而贝壳所谓的家装平台，本质上做的是流量生意，它更像是信息的二道贩子，没有深入到装修施工的各个环节，但后者才是重中之重。
此外，互联网家装看似新颖，但事实只是在传统行业的基础上，硬加上互联网基因，并没有做到真正的行业升级。
市场需要的互联网思维是通过技术升级，减少消费支出。但家装行业用上互联网思维后，反而增加了互联网推广成本，消费者要花更多的钱才能买到同样的服务，这种商业逻辑先天畸形，或许本身就是个伪命题。