企业为什么需要呼叫中心
企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一阶段，产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；
二阶段，随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；
三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，zui终取得优势，而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。
呼叫中心为什么选择外包
市场之所以有这样的需求，是因为：呼叫中心的成本越来越昂贵，包括呼叫中心运营成本、人力成本、管理成本、维护成本等这些成本对于一个中小企业来说，越来越成为一种负担。
一方面企业要体现客户服务的意识和观念，要加强客户服务的工作，要在服务的过程中渗透市场营销和销售的功能；
另一个方面企业要压缩成本，要减少开支，将企业的有限资源用在企业zui需要的地方。这种矛盾冲突，导致不少的企业开始修正自己的客户服务策略，由zui初的自建呼叫中心系统慢慢过渡到外包呼叫中心系统使用。
正是这样一个巨大的市场潜在，一些专 业的呼叫中心运营公司应运而生。这些专 业的呼叫运营公司，进一步减低了企业在外包呼叫中心时出现的一些问题，而使企业采用的是虚拟的呼叫中心。这符合社会专 业化分工的大趋势，也符合经济发展的渐进模型。企业将不属于自己特长范畴的内容交给专 业化企业去做，而只做自己熟悉的和应该做的。专 业化呼叫运营企业只负责呼叫平台的提供，负责呼叫平台的维护，管理。而承载在平台上的服务及业务流程则企业可以自身根据要求定制，也由运营服务企业帮助制定并委托这样的企业进行业务经营。
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