呼叫中心许可证，其业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务分为国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
呼叫中心许可证又分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证，全网呼叫中心许可证的经营范围是全国，要到国家的工业和信息化部进行审批，办理后的业务接入号码是95号码；地网呼叫中心许可证的经营范围是省内，审批部门是当地的通信管理局，办理后的业务接入号码是96开头号码。