01
受理渠道数量多，统一管理难兼顾，多系统交叉操作。
02
服务信息不同步，工单择优指派难实现，服务效率低。
03
现场服务管理不规范，工程师外勤执行差别大，不统一。
04
费用管理脱离工单不直观，费用工程师代收取回款慢。
05
回访需跨系统操作，执行复杂，回访信息难以保存。
06
业务数据存储不足，难以进行多维度统计分析。
什么是工单管理？
工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员，这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法，提升服务效率和客户满意度。