智能语音机器人的服务触达能力

智能语音机器人的服务触达能力

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智能语音机器人
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外呼机器人电话机器人是基础,每天拨打大量的电话,根据客户的意向来分类,从中筛选出较为有意向的客户。然后由销售人员根据客户性格和感兴趣的方向来制定精0准的方案,因为这样对客户的了解性和针对性较高,所以醉后跟客户的成交量也会增加。经过这样整合

电销机器人和人工电销模式能够有效地降低人工成本,还能够有效地提升效率和成交量。我们可以预测:电销机器人+传统销售人员这样的模式会成为销售行业近几年一种全新的、高效的销售模式。用人工智能技术模拟人与人对话,辅助人类完成大量重复性工作

外0呼机器人作为近两年来才兴起的一种全新的服务触达能力,现已成为不少企业开展业务与客户联系的重要组成部分。既然是模拟人工对话,自然机器人外0呼效果越逼真越好。但让智能机器人表达无限接近人类,“真假难辨”一定醉好吗?01.“拒不承认”

还是“亮明身份”?当前阶段,机器人声音能做到非常真实,反应速度也够快。但电话机器人本身是一个复杂的人工智能技术系统的集成,由于语音理解的不确定性,现在机器人可以胜任日常固定应用场景,但还不能承担复杂的业务沟通。外0呼机器人四大应用技术层面:业务层、算法层、数据层、计算层使用机器人外0呼涉及到2个问题:一是客户识破机器人,二是人工转接问题。通过巧妙的话术,表明自己的“真实”身份,既坦诚又展现了科技感,要比被人类识破引发反感要好。同时,在转接环节,由彬彬有礼的机器人服务切换为人工服务,后续服务水准的保持,在征询客户同意、转接用语的设计上,对客户体验是很大的考验。02.外0呼机器人越像人,越要告诉人类TA不是人追求外0呼机器人的逼真效果,一方面是为了解答问题提高客户体验


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发布时间
2023-12-25 09:30
所属行业
项目合作
编号
40054926
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