呼叫中心行业发展至今已近二十年，在这二十年的时间内经历了一段发展相对较缓的时期，在那段时间内呼叫中心缓慢的被认知。前几年大家关注点是：如何申请呼叫中心许可证?能否成功地进行呼叫中心系统建设，以满足自己的业务需求。都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。至于建设完成以后，呼叫中心的日常运营和管理，呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。
随着行业规模的扩大、行使的职能增多，尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的变化，企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了，更多的要求的是在提升运营效率的同时提升客户满意度。
呼叫中心许可证是第二类电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码。
许可证全称：《中华人民共和国电信业务经营许可证》
业务种类：国内呼叫中心业务
业务范围：省内或全国
有限期限：五年
发证单位：工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局
申请呼叫中心许可证条件：
1)经营者为依法设立的公司。
2)有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本不低于100万人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本不低于1000万人民币)。
3)有为用户提供长期服务的信誉或能力。
4)有与开展经营活动相适应的专业人员。
5)有必要的场地、设施及技术方案。
6)公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。
7)国家规定的其他条件。
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