标准是对当代工业发达国家质量管理和经验的科学总结,指导着许多企业在市场竞争中取胜。其基本思想,重要的两个:一是“控制所有过程的质量”。
ISO9000质量管理体系认证证书标准是基于这样一种理解:“所有工作都是通过过程完成的”。过程控制的出发点是减少和消除不合格,特别是防止不合格。二是“建立并实施形成文件的质量体系”。
ISO9000质量管理体系认证证书认为质量体系是一个有形的体系,具有很强的可操作性和可检查性。质量体系文件结构分为三个层次,即质量手册、质量体系程序和操作文件。文件内容的基本要求是:该做的就该写,该写的就一定要做,结果要记录。这一基本思想,对于我国管理由“人治”向“法治”转变,由粗放型管理向集约型管理转变,具有重要意义。
2. 企业为什么要执行ISO9000质量管理体系认证标准。
客户要求为确保客户所接受的产品和服务长期、一致地满足质量要求,要求供应商按照ISO9000质量管理体系认证证书标准建立质量体系,并通过认证,要求供应商使用完善的质量体系,确保供应商的产品或服务符合要求,质量稳定,因为单靠抽样检验是不可能有稳定的质量的。(2) 企业降低生产经营成本、提高经济效益的必要性实施ISO9000质量管理体系认证证书标准,标准的基本思想是要求企业减少或淘汰不合格的产品和服务,从而降低产品成本,减少质量事故,提高了经济效益。
(3)提高工作效率,贯彻ISO9000质量管理体系认证证书标准,严格按照相关政策、程序和操作文件进行质量控制和管理,使工作职责明确,杜绝扯皮现象,大大提高工作效率。同时,可以使企业的高层管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来,有更多的时间来策划企业的重大事件。
(4)提高企业信誉,改善企业形象ISO9001是标准,即企业能力的外部证明。企业通过了具有第三方公正地位的认证机构的质量体系认证,这表明企业有能力满足客户对质量要求,从而容易获得客户的信任,有助于提高企业信誉,改善企业形象,提高市场占有率。
(5) 国际贸易的需要国际贸易需要关于质量的一般规则,就像体育运动需要竞赛规则一样。为了减少重复检验、认可,降低采购成本,将体系证书作为参与国际贸易的入门证书,已成为越来越广泛的需要。
(6) 国家和行业的强力推行许多国家和我国的一些行业和地区都把ISO9000证书作为参加政府采购和重大工程招标的先决条件。例如,世界银行和亚洲开发银行在审查项目时,已将项目供应商是否具有ISO9000质量和数量体系认证作为重要条件之一。自1998年7月1日起,世界航运公司决定规定,未通过ISO9000认证的航运公司的船舶,不得停靠,不能通过运河,也不能投保。
(7) 保留证据,避免或减少质量责任,为自己的活动提供确认,这对区分质量责任起着重要作用。目前,中国消费者的自我保护意识日益增强,特别是中国入世后,因质量问题造成的巨额赔偿将更加普遍。企业应该更加关注如何避免或减轻质量问题的责任。由此可见,ISO9000质量管理体系认证证书标准无论是对内部质量管理的改进,还是对外部质量能力的保证,都是非常巨大的。