疫情之下,旅游市场受到较大冲击,出境游更是首当其中,不少游客都选择退团、延期出行或取消出行计划。在这种情况下,如何让游客顺利出游,成为各大旅行社需要面对的问题。
据了解,"五一"期间,多家国内大型旅行社的团队人数较清明节假期下降超过30%。而从今年2月以来,受疫情影响,我国公民出境旅游业务也遭遇了断崖式下跌。
中国社科院世界旅游研究中心主任宋瑞分析认为,目前,全球新==冠肺炎疫情仍处于高位,一些国家采取更加严格的防疫措施,导致部分国际航线的停飞和航班频次减少。再加上近期欧洲、美洲等地区的地缘冲突,以及英国"脱欧"公投等因素,使得我国公民出国游意愿降低,进而对国内旅游业造成一定冲击。
对此,文化和旅游部相关负责人表示,为应对当前复杂严峻的境外疫情输入形势,文旅部门将指导全国旅行社及在线旅游企业按照中央统一部署,坚持防控优先,加强行业自律,切实做好防范境外疫情的各项准备。
一是完善应急预案,提升风险防范能力。指导各地各有关企业制定并完善涉疫突发事件应急处置方案,提高应急处置能力。二是加强行前说明,引导合理安排行程。提醒广大旅客结合目的地和出发地的新疫情防控政策,合理安排行程,尽量避开当地政府宣布实施紧急状态、暴发聚集性感染事件的风险地区。三是强化宣传引导,及时发布信息。通过多种形式向广大旅客进行宣传提示,及时发布权==威信息。四是畅通服务渠道,保障咨询投诉权益。设立24小时值班电话及线上服务窗口,确保相关咨询服务有人接,投诉处理有回应。同时,鼓励广大游客积极监督,一旦发现违法违规行为,可拨打12345进行投诉举报。