越细分越详尽，应对越自如，机器人越智能。话术的主情节一般包括4个部分：打招呼、业务介绍、邀约、结束。每个过程都要求简洁明了。一旦没抓住客户的注意力，对方就会挂机。同时话术的目的不能复杂，机器人是用来筛选客户的，力求短准快。机器人会根据人的回答分为4种或多种应对情况
常规的有肯定、否定、未识别、特殊，根据分类，机器人进行下一0流程。当机器人顺利地进入到邀约阶段，系统会将这通电话标识为意向客户，销售员进行二次人工跟进。也就是说，机器人将简单重复的事情做了，人工去做更有价值和产出更高的事情。如果对话进入和否定流程
机器人会进行挽回，优化的流程会设计出二次挽回，直到再次否定或拒绝，机器人结束对话，挂机。当客户有其它问题的时候，通过设计关键字来进入分支环节，分支环节里的是常见的问题回答。关键字的知识库，是话术重要的组成部分。当话术主流程和关键字都设置好后
可以和机器人进行多番对话，找出错漏，再来优化，以达到问答流程的正确和完善。系统会根据问答