还有在这个服务中间有一个电话的录音，都是全程录音。智能化传真便于企业收发传真、市场推广、客户的回返订单的确认，满意
度调查等等旅游呼叫中心围绕客户、产品、订单和知识库四个大的方面来实现张家界新青旅的业务系统。给客户提供非常多的选择，从产品的预定，定单的变更等等
。电话机器人系统的特点：第0一个就是实现了一个高效的业务处理流程，使业务系统在电话机器人和后台其他的处理系统中间能够很快的扭转，把客户关系管理的
思想完全体现出来。第二个是统一了服务窗口，现在统一服务有电话、传真、电子邮件、语音留言等这样的服务，真正做到完全统一的过程。第三个是先进的电话机
器人应用，像语音导航，电话接后系统可自动定位客户并弹出，并实现客户数据与电话的同转移等。可实现客户传真的自动收发，从而实现传真电子化，提高了效率
、降低了运营成本。第四个是完善的后台业务整合功能。第五个个就是坚实的CRM数据基础。电话机器人系统完整保留了客户的资料。从使用电话机器人的效果来看
，大概是这样几个方面，第0一个是市场应变的竞争能力加强。这里面说通过相关预定的业务加快了信息的扭转，客户的反应也会加快。能快速开发出符合市场需求
的产品。根据这种变化的需求来及时调整企业的经营战略；第二个就是业务竞争力方面，统一的旅游咨询中心和预定经营中心。以前张家界新青旅旅电子商务中心的
业务主要集中在饭店预定