NECAS全国商品售后服务达标认证（简称：十二星售后认证）

       售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平作出评价的一种认证。GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、Q/ZZLH 1001-2021《售后服务体系完善程度认证评价规范》是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T 27922-2011）和相关系统标准之上提出了更高要求。

NECAS全国商品售后服务达标认证流程

1审查申请
1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《CTEAS全国商品售后服务达标认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：
企业营业执照及年检证明复印件；
组织机构代码证书复印件；
有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；
组织简介
1.2.2审查认证申请：
  A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：
  1）不具备独立法人资格；
  2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；
  3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。
  有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。
  B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。
2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。
a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。
b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。
c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4．评审完成，评审组打分。

CTEAS全国商品售后服务达标认证知识的解答

问：CTEAS全国商品售后服务达标认证，是哪一个类别的认证？
答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证CTEAS全国商品售后服务达标认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平作出评价。
问：CTEAS全国商品售后服务达标认证，可以对什么类型的企业认证？
答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
问：如何获得CTEAS全国商品售后服务达标认证证书？
答：企业如想要获得CTEAS全国商品售后服务达标认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准和达标委系统标准建立起售后服务体系，在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
问：企业获得CTEAS全国商品售后服务达标认证有什么好处?
答：（1）通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
　　（2）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
　　（3）企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
　　（4）持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。 
问：企业的CTEAS全国商品售后服务达标认证工作由哪个部门牵头为好？
答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三驾马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。 
问：CTEAS全国商品售后服务达标认证是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。
　  第一，企业中有售后服务管理师(**管理师)，可加2-5分（获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%）；
　  第二，企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业十佳单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。

        CTEAS认证审核与认证严格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范、国家标准GB/T27922-2011商品售后服务评价体系相关标准的评价情况进行综合评价。