在调解工作中，电话沟通始终是联系当事人、推动案件进展的重要方式。随着陌生电话频繁、骚扰来电增多，群众对未知来电的接听意愿普遍下降，调解中心在开展外呼时，常常遇到电话无人接听、频繁被误挂的尴尬局面。
为解决这一沟通障碍，越来越多调解中心开始通过开通来电认证服务，让调解机构的电话号码在拨打群众电话时，以“XX市人民调解中心”“XX调解（xx法院特邀）”形式展示在接听者的手机屏幕上。此举不仅能显著提升接听率，更能增强群众对调解工作的信任度和认可度。
提升信任感
群众看到明确标识为“调解中心”的来电，更容易识别来电身份，避免误认为骚扰或推销电话，提升接听率。
规范沟通形象
调解中心开通认证后，电话显示信息统一、专业，有助于塑造规范的单位形象。
方便群众回拨
无论是否接通，认证号码都会留存在通话记录中，群众在需要时可随时查找、回拨，提高服务可达性。
优化办案效率
外呼接通率提升后，有效缩短案件沟通周期，推动矛盾化解流程更加顺畅。
调解中心如需开通该服务，一般需准备以下材料：
调解机构的登记证明或主管单位授权文件；
所使用电话号码的归属证明；
负责人或授权人身份证明；
单位名称使用授权文件（如展示简称或下属机构名称）等。
为确保申请顺利进行，许多调解机构选择委托专业服务机构协助办理。智合聚通作为业内具备多年经验的服务机构，可提供一站式来电认证服务，协助完成多平台信息同步，实现多机型、跨系统的来电展示效果，确保单位形象传达。
来电认证服务不仅适用于市、区、街道调解中心，也适用于司法所、社区矛盾调处站等有电话联络群众需求的单位。无论是座机、移动号码，还是400热线，均可纳入认证范围。
群众接听意愿正在被信任所重塑。调解中心通过开通来电认证，不仅提升了沟通效率，更以一种技术手段强化了服务温度与信任基础。建议有外呼任务的调解单位尽早部署认证服务，用“实名来电”打通为民服务的“最后一公里”。